ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ


1. Общие положения

1.1. ООО «Топливо в бак», выступающее в качестве Исполнителя и далее по тексту «Мы» предлагает Вам, как Пользователю, далее по тексту «Вы» использовать сервис доставки и заправки топлива (далее «Сервис»)  на условиях (далее «Условия»), изложенных в настоящем Пользовательском соглашении (далее «Соглашение»). Соглашение вступает в силу с момента выражения Вами согласия с его условиями в порядке, предусмотренном в п. 1.2.

1.2. Регистрируясь на Сервисе посредством электронной почты или номера мобильного телефона, Вы принимаете условия данного Соглашения в полном объеме, без оговорок и исключений. В случае Вашего несогласия с какими-либо из положений Соглашения, Вы не в праве использовать Сервис. В случае если мы вносим любые изменения в Соглашение, предусмотренные п. 1.3., с которыми Вы не согласны, Вы обязаны прекратить использование Сервиса «Топливо в бак».

1.3. Мы можем вносить изменения в Соглашение в любое время и в любом объеме без какого-либо специального уведомления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на нашем сайте https://toplivovbak.ru/legalinfo и в мобильных приложениях.


2. Регистрация на Сервисе

2.1. При регистрации в качестве Пользователя Сервиса посредством сайта или мобильного приложения «Топливо в бак» Вы гарантируете, что достигли  возраста 18 лет, являетесь законным владельцем регистрируемого на сервисе автомобиля или официальным представителем законного владельца регистрируемого автомобиля, поняли условия Соглашения, безоговорочно приняли их и согласны соблюдать все их положения, и вся предоставленная Вами информация является точной и полной.

2.2. При изменении информации (номера телефона, имени или прозвища пользователя, регистрационных данных автомобиля и любой другой информации) Вы обязуетесь своевременно обновить данные в профиле пользователя. Если Вы своевременно не обновили данные и продолжаете пользоваться Сервисом, мы имеем право, в случае возникновения ситуаций, возникших по причине недостоверности информации, требовать от Вас покрытия всех возникших в связи с этим последствий, в том числе финансовых потерь.

3. Условия использования

3.1. Для использования Сервиса Вам необходимо зарегистрироваться через мобильное приложение или сайт, создав учетную запись. Ваша учетная запись привязывается к номеру Вашего мобильного телефона. При регистрации Вы получаете SMS с временным паролем, затем указываете свое имя, электронный адрес, регистрационные данные автомобиля и данные платежной карты. В случае смены мобильного устройства Вы можете восстановить доступ к учетной записи, используя свой номер мобильного телефона. В случае изменения номера телефона Вам нужно будет пройти регистрацию еще раз и создать новую учетную запись.

3.2. Вы разрешаете нам использовать Ваш номер телефона для связи в случае прямого обслуживания заказа, его отмены, невозможности исполнить с Вашей стороны или с нашей стороны, в случае контроля качества услуги или сервиса. 3.3. Вы разрешаете использовать Ваш номер телефона для связи и информирования Вас о существенных изменениях сервиса, нововведениях, специальных акциях и предложениях.

3.4. При регистрации Вы указываете Ваш электронный адрес, на который мы высылаем вам счет, содержащий указанные Вами персональные данные, в том числе регистрационный номер машины, марку, цвет, объем заправленного топлива, цену и общую стоимость оплаты.

3.5. Мы трижды просим подтвердить Ваш электронный адрес, чтобы персональные данные о выполнении заказа отсылались непосредственно Вам. В случае, если Вы не подтвердили свой электронный адрес, мы не можем принять от Вас заказ.

3.6. Мы регулярно рассылаем информационные письма о повышении цен, введении новых продуктов, проведении акций и спецпредложений. Вы всегда можете отписаться от рассылки перейдя по ссылке внизу письма. Если Вы захотите вновь подписаться на рассылку, напишите запрос в службу поддержки help@toplivovbak.ru

3.7. Мы просим Вас при регистрации указать имя для обращения к Вам по имени.

3.8. Вы соглашаетесь получать информационные текстовые сообщения (SMS) и электронные сообщения, которые могут содержать напоминания и уведомления о заказах, платежах, транзакционной информации, маркетинговых предложениях и иной информации, касающейся Сервиса.

3.9. Мы просим Вас включить и использовать службу геолокаций для Вашего удобства и автоматизации заказа.

3.10. Мы просим Вас включить и использовать уведомления, чтобы Вы могли оперативно получать информацию о статусе заказов, а также о нововведениях, новых продуктах и специальных акциях. Пуш-уведомления Вы всегда можете отключить самостоятельно в настройках своего телефона.

3.11. При обновлениях мобильных приложений или веб-сайтов «Топливо в бак» возможны задержки в обновлении информации. Информация, содержащаяся в мобильных приложениях или на веб-сайтах, может содержать ошибки или неточности. Мы оставляем за собой право изменять или обновлять информацию и исправлять ошибки, неточности или упущения в любое время без предварительного уведомления.

3.12. В соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе» Вы даете свое согласие на получение сообщений рекламного характера. Вы вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера путем использования соответствующего функционала того сервиса, в рамках которого или в связи с которым пользователем были получены сообщения рекламного характера.


4. Оформление и исполнение заказов

4.1. Заказ Сервиса осуществляется через мобильное приложение «Топливо в бак». Для заказа Вы указываете максимально точное местоположение вашего автомобиля, выбираете вид топлива, его объем, тариф, удобное время доставки, в комментариях сообщаете дополнительную информацию (наличие шлагбаумов, платных стоянок, закрытых территорий и иную важную информацию о подъезде и доступе к вашему автомобилю).

4.2. Вы несете исключительную ответственность за правильность выбора топлива.

4.3.Вы можете присутствовать или не присутствовать во время исполнения заказа и заправки Вашего автомобиля, о чем должны сообщить в комментариях к заказу или во время звонка заправщика, обслуживающего ваш заказ.

4.4. Во время исполнения заказа без Вашего участия, Вы должны оставить лючок бака автомобиля приоткрытым или по вашему выбору присутствовать для открытия лючка бака по прибытии заправщика. После оказания Сервиса в мобильном приложении в разделе «Мои заказы» Вы получаете полную информацию о количестве заправленного топлива, дополнительных услугах и сумме предоставленного Сервиса. Списание средств с вашей банковской карты происходит согласно разделу «Порядок и форма оплаты».

4.5. Мы предоставляем возможность заправки в один заказ двух машин, стоящих рядом. Максимальный объем одного заказа составляет 100 литров.

4.6. Если Вы хотите, чтобы наш заправщик связался с вами за 5 минут до прибытия, укажите это в комментариях к заказу.

4.7. Если Вы хотите присутствовать при заправке Вашего автомобиля, укажите это в комментариях к заказу. По регламенту наш заправщик будет ожидать Вас не более 10 минут с момента прибытия на место.

4.8. В случае невозможности оказать Сервис (по причине указания неверной информации в заказе, недоступности Вашего автомобиля, невозможности безопасного, беспрепятственного и бесплатного въезда на место заказа или остановки в нем, невозможности дозвониться до Вас более чем 10 минут с момента прибытия путем совершения как минимум 3 звонков на Ваш номер телефона, закрытого лючка бака и другое), наш заправщик покидает место заказа, и мы освобождаемся от исполнения заказа.

4.9. В случае возникновения ситуации, описанной в п.4.8. мы имеем право удержать с Вашей платежной карты стоимость доставки.

4.10. По причинам, ограничивающим оказание Сервиса, таким как действующее законодательство, особенности местности, территориальное ограничение или иные ограничения, мы оставляем за собой право отклонить полученный заказ, уведомив Вас об этом через мобильное приложение.

4.11. Мы оставляем за собой право отказаться от исполнения заказа или отменить заказ в случае подозрения в незаконных или несоответствующих целям Сервиса действиях с Вашей стороны.

4.12. Мобильные приложения и веб-сайты «Топливо в бак» могут содержать ссылки на другие сайты, не имеющие отношения к нам и принадлежащие третьим лицам. Мы не несем ответственности за достоверность, актуальность, полноту и точность информации, размещенной на сайтах третьих лиц, и не берем на себя никаких обязательств по сохранению конфиденциальности информации, оставленной Вами на сайтах третьих лиц.


5. Порядок и форма оплаты

5.1. Вы оплачиваете Сервис согласно тарифам, указанным на сайте https://toplivovbak.ru или в мобильном приложении «Топливо в бак» в момент размещения заказа.

5.2. Оплата производится безакцептным списанием денежных средств с Вашей банковской карты, указанной в мобильном приложении как платежная карта. Цены включают в себя НДС.

5.3. В случае проведения специальных маркетинговых акций и мероприятий цены рассчитываются в зависимости от конкретной маркетинговой акции или мероприятия.

5.4. В момент размещения Вами заказа, в качестве предварительного условия исполнения заказа, на Вашей платежной карте блокируется сумма, равная расчетной стоимости заказа и стоимости его доставки. В случае если Вы выбираете объем «Полный бак», с целью обеспечения средств для оплаты Сервиса мы блокируем на Вашей платежной карте сумму, равную стоимости 40 литров топлива и стоимости доставки.

5.5. Факт размещения заказа представляет собой Ваше безусловное согласие с блокировкой и списанием денежных средств на основании условий данного Соглашения, а также Ваш полный и безоговорочный акцепт всех положений данных условий Соглашения.

5.6. Вы проинформированы, что Ваш банк может присылать вам уведомления в виде SMS или любым другим способом, где в качестве статуса транзакции может быть указано «списание денежных средств». Мы информируем Вас, что на момент заказа мы не списываем с Вашей банковской карты денежные средства, а только блокируем их. Формулировка платежного статуса зависит исключительно от банка, выпустившего Вашу платежную карту. Мы не имеем никакого влияния на формулировки сообщений, принятых в банке, выпустившем Вашу платежную карту.

5.7. В течение 3 рабочих дней после завершения заказа происходит досписание денежных средств с вашей платежной карты, равных фактической стоимости заказа и стоимости его доставки. В момент списания фактической стоимости заказа действие блокировки денежных средств на вашей платежной карте прекращается.

5.8. Вы проинформированы, что в случае отмены заказа по инициативе любой из сторон, сроки разблокировки денежных средств зависят от условий банка и могут варьироваться от 3 до 30 дней и более, в зависимости от внутренних регуляций банка, выпустившего Вашу платежную карту.

5.9. В случае невозможности оказать Сервис по Вашей вине (по причине указания неверной информации в заказе, недоступности Вашего автомобиля, невозможности безопасного, беспрепятственного и бесплатного въезда на место заказа или остановки в нем, невозможности дозвониться до Вас более чем 10 минут с момента прибытия путем совершения как минимум 3 звонков на ваш номер телефона и другое), списывается штраф в размере стоимости доставки.

5.10. В случае, если заказ размещен на автомобиль стоящий на платной парковке, стоимость заезда заправщика на место платной парковки и пребывание во время заправки, оплачивается Вами дополнительно.

5.11. Вы можете отменять Ваши заказы используя мобильное приложение.

5.12. В случае отмены заказа менее чем за 60 минут до начала его исполнения, а также в случае невозможности оказать Сервис (как то указано в пункте 5.9.), с вашей платежной карты списывается неустойка в размере стоимости доставки. Блокировка денежных средств на вашей платежной карте прекращается, сроки разблокировки и возврата денежных средств зависят от условий банка и могут варьироваться от 3 до 30 дней и более, в зависимости от внутренних регуляций банка, выпустившего Вашу платежную карту.

5.13. В случае ошибочного списания денежных средств вы направляете нам мотивированное заявление на электронный адрес help@toplivovbak.ru. Мы в течение 3 рабочих дней рассматриваем заявление и направляем вам мотивированный ответ. В случае установления нами ошибки мы возвращаем ошибочно списанные денежные средства на вашу платежную карту в течение 10 рабочих дней. Возврат денежных средств осуществляется только при условии отсутствия виновных действий и соблюдения условий настоящего Соглашения.


6. Безопасность платежей

6.1. Безопасность платежей и Вашей персональной платежной информации (имя, фамилия, номер карты, срок ее действия, CVV код) обеспечивается ООО «Платежный» (Процессинговый центр Payture.ru), обладающим международным сертификатом безопасности PCI DSS.

6.2. Данные вашей карты передаются в зашифрованном виде через платежный шлюз, предоставленный ООО «Платежный» и хранятся на защищенном сервере ООО «Платежный» (Процессинговый центр Payture.ru).

6.3. Все операции с платежными картами производятся в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и МИР.

6.4. Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует ООО «Платежный» (Процессинговый центр Payture.ru).

6.5. Если Вы обнаружите или заподозрите какие-либо мошеннические действия или нарушение правил безопасности Сервиса «Топлива в бак», незамедлительно сообщите нам об этом.


7. Конфиденциальность

7.1. Вы несете самостоятельную ответственность за сохранение конфиденциальности своей учетной записи, а также за ограничение доступа к своему компьютеру, смартфону или планшету.

7.2. Вы несете самостоятельную ответственность за любые действия, которые происходят под вашей учетной записью и с вашего мобильного телефона. В случае нарушения безопасности или несанкционированного заказа под вашей учетной записью, Вы должны незамедлительно сообщить нам об этом.

7.3. Мы оставляем за собой право отказать в предоставлении Сервиса, удалять или редактировать содержание или отменять заказы по собственному усмотрению, но с последующим уведомлением Вас как Пользователя.

7.4. В соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» от 27 июля 2006 г. №152-ФЗ, свободно, своей волей и в своем интересе принимая данные Условия, вы даете согласие ООО «Топливо в бак», расположенному по адресу: 113113, г. Москва, пр-т Ленинский, д.42/1, на обработку (включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнения (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение) с использованием средств автоматизации или без использования таких средств своих персональных данных: фамилия, имя, адрес, телефон, e-mail, реквизиты платежной карты, регистрационные данные автомобиля.

7.5. Предоставленная вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, реквизиты платежной карты, регистрационные данные автомобиля) является конфиденциальной и не подлежит разглашению или передаче третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, и за исключением наших сотрудников, имеющих непосредственное отношение к исполнению наших обязательств. Данные вашей платежной карты передаются только в зашифрованном виде, не сохраняются и не хранятся на нашем сервере.

7.6. Мы собираем персонифицированную информацию Пользователей исключительно в целях качественного оказания услуг и проведения учета. Мы можем использовать информацию для проведения внутренних статистических исследований и анализа на основе анонимных данных с целью улучшения качества услуг. Мы можем публиковать или ссылаться на обобщенные результаты, полученные в ходе статистических исследований или анализа, исключая информацию, по которой было бы возможно идентифицировать конкретных пользователей.


Дата публикации: 16 января 2018 года